Как строится работа
Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:
- Выбор тарифного плана(Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.)
- Подписание договора (Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг.)
- Внесение предоплаты (Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.)
- Выполнение работ
- Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через систему тикетов
- Наши специалисты вносят заявки отправленные на почту, в мессенджер или по телефону в тикет систему
- Назначение ответственного специалиста на тикет
- Уточнение условий задачи, согласование деталей
- Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через систему тикетов
- Проверка выполненной задачи, принятие работы
- Подведение итогов (В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно.)
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц.