www.gordeev.pro
Как строится работа

Как строится работа


Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:

  1. Выбор тарифного плана
    Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц. Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
  2. Подписание договора
    Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг.
  3. Внесение предоплаты
    Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
  4. Выполнение работ
    • Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через
    • Наши специалисты вносят заявки отправленные на почту, в мессенджер или по телефону в тикет систему
    • Назначение ответственного специалиста на тикет
    • Уточнение условий задачи, согласование деталей
    • Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
    • Проверка выполненной задачи, принятие работы
  5. Подведение итогов
    В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно.

Система тикетов

Mы используем систему тикетов, встроенную в 1С-Битрикс: Управление сайтом редакции Бизнес.

Удобство использования системы тикетов:

  • сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
  • одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
  • web-интерфейс.
 
 
Все специалисты "Издательства полезных сайтов" прошли сертификацию "1С-Битрикс" и подтверждают свой статус ежегодно* и ежедневно, решая любые задачи при разработке.
* Условия партнерства компании "1C-Битрикс"
Нами до мелочей отработана система внедрения проектов. Мы ведем Вас от покупки решения и до полной и уверенной работы с сайтом самостоятельно.
Время ресурс невосполнимый и дорогостоящий. Мы знаем как это важно для Вашего бизнеса, поэтому свято чтим сроки выполнения проекта.
Одно из правил нашей работы - обещай меньше, делай больше. Мы любим Вас приятно удивлять.