Как строится работа
Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:
- Выбор тарифного плана
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц. Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
- Подписание договора
Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг.
- Внесение предоплаты
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
- Выполнение работ
- Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через
- Наши специалисты вносят заявки отправленные на почту, в мессенджер или по телефону в тикет систему
- Назначение ответственного специалиста на тикет
- Уточнение условий задачи, согласование деталей
- Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
- Проверка выполненной задачи, принятие работы
- Подведение итогов
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно.
Система тикетов
Mы используем систему тикетов, встроенную в 1С-Битрикс: Управление сайтом редакции Бизнес.
Удобство использования системы тикетов:
- сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
- взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
- одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
- web-интерфейс.
Специалисты
Все специалисты "Издательства полезных сайтов" прошли сертификацию "1С-Битрикс" и подтверждают свой статус ежегодно* и ежедневно, решая любые задачи при разработке.* Условия партнерства компании "1C-Битрикс"