www.gordeev.pro
SLA

Соглашение об уровне услуг



Нами принято и используется SLA на уровни обращений.

Уровень обращения Критерии Время реакции
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
  • 15 минут
    Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
  • 4 часа
    Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
  • 3 рабочих дня
    Без SLA К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. Не регламентируется

    Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.

    Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
     
     
    Все специалисты "Издательства полезных сайтов" прошли сертификацию "1С-Битрикс" и подтверждают свой статус ежегодно* и ежедневно, решая любые задачи при разработке.
    * Условия партнерства компании "1C-Битрикс"
    Нами до мелочей отработана система внедрения проектов. Мы ведем Вас от покупки решения и до полной и уверенной работы с сайтом самостоятельно.
    Время ресурс невосполнимый и дорогостоящий. Мы знаем как это важно для Вашего бизнеса, поэтому свято чтим сроки выполнения проекта.
    Одно из правил нашей работы - обещай меньше, делай больше. Мы любим Вас приятно удивлять.